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服務態(tài)度評價器生產基地「多圖」
發(fā)布時間：2021-05-22
顧客滿意度評價器對窗口服務的重要意義
從微觀上講，不同行業(yè)對于顧客滿意度評價器的依賴程度是有所區(qū)別的，窗口服務行業(yè)是一個對顧客滿意度評價器依賴程度很高的行業(yè)，窗口服務行業(yè)在服務的軟硬件上痛下工夫，培養(yǎng)忠誠客戶，才能獲取更大的市場份額，所以，窗口服務對于顧客滿意度評價器依賴程度很高，顧客滿意度的測定也就具有了更為重要的意義：
1、企業(yè)可以通過顧客滿意度評價器準確了解顧客對自己提供的企業(yè)服務的評價，從而根據相關指標調整經營策略和工作方法，避免工作的盲目性。
例如，“顧客滿意度”指標不斷上升的情況，就表示企業(yè)現(xiàn)行的措施得力，距離顧客滿意的目標越來越近，也意味著距離更大的市場份額越來越近，如“顧客滿意度”指標在下降，則說明工作策略適得其反，業(yè)績下降，需要重新考察和調整。接受顧客綜合評價和意見性評價，評分等級分為非常滿意、滿意、一般、效率低、態(tài)度差五個級別。因此，從某種意義上來說，“顧客滿意度”指標可以看作企業(yè)不斷調整的發(fā)展戰(zhàn)略和服務理念是否符合市場經濟規(guī)律的“晴雨表”。
2、通過顧客滿意度評價器，可以幫助企業(yè)提高客戶忠誠度。從而降低成本，提率。
3、測定顧客滿意度，可以考察本單位在行業(yè)中的地位和未來的發(fā)展趨勢。
4、測定顧客滿意度，可將相關指標用于員工和機構的績效考核，增加客觀性。
在以“顧客滿意”為經營核心的現(xiàn)代企業(yè)，當然要將顧客對企業(yè)員工和機構所提供服務的滿意度作為對員工進行績效考核的重要指標。如江窗口評價器評價系統(tǒng)1、USB直連PC通訊或者WIFI通訊工作方式。這種由內部評價向外部評價的轉變是現(xiàn)代經營管理的需要，不但體現(xiàn)了客觀公正的原則，還能引導員工形成以“顧客滿意”為中心的工作理念。
一般而言，評價器的接口和通信模式基本上都是單一且固定的，常見的應用場景，是古老的USB插卡式物理按鍵評價器。公司產品品種齊全，分類居多，其中包括：智能排隊機、觸摸屏排隊機、商行叫號排隊機、功能呼叫器、觸摸屏評價器、LED顯示屏、政務大廳排隊叫號系統(tǒng)、分診排隊叫號系統(tǒng)、戶內外廣告機等產品，歡迎來電咨詢洽談。顯然，這種單一的接線方式已經不能滿足現(xiàn)場復雜多變的網絡環(huán)境。為此，如江科技的“I系列智能觸摸評價器”同時將2種組網方式融合于一身，替代所有評價類設備，適應復雜多變的現(xiàn)場環(huán)境。
種，通過無線網絡連接。客戶提供網絡環(huán)境，觸摸評價器自帶WIFI模塊，與客戶端、以及服務器端通過此網絡建立連接，免去了繁瑣的布線。特別適用于內部已經架設無線網絡環(huán)境的情況。
第二種，通過專用USB線連接。評價流程：客戶前來辦理業(yè)務——柜員按“開始”按鈕——語音問候“歡迎光臨”——客戶辦理業(yè)務完畢——柜員按“結束”按鈕——語音提示“您好，請對我的服務進行評價”——客戶按鍵進行評價。I系列觸摸評價器無需接入網絡，只需要一臺工作電腦，安裝I系列觸摸評價器客戶端軟件，然后將I系列觸摸評價器通過專用USB線與工作電腦連接即可。但工作電腦需要能夠與服務器端進行網絡通訊。適用商場無線網絡信號較弱不穩(wěn)定，或不希望I系列接入商場內網的情況。
第三種、通過RJ45連接。I系列觸摸評價器無需接入工作人員電腦，借助專用通訊套件接入單位網絡，解決單位沒有電腦，不能提供無線環(huán)境的情況。
滿意度評價系統(tǒng)將給服務大廳帶來的改觀：
1． 本評價系統(tǒng)的窗口采集終端可以滿足不同窗口行業(yè)對顧客意見采集的要求。
2． 評價器的液晶顯示屏可以用來宣傳窗口的服務理念和服務舉措，并達到塑造服務形象的目的。
3． 評價系統(tǒng)可以客觀真實地采集客戶的意見，以便有的放矢地改善服務。
4． 評價系統(tǒng)可以實時獲取營業(yè)廳客流及員工辦理效率等分析和考評數(shù)據。
5． 經過對數(shù)據的綜合分析，評價系統(tǒng)可以為管理提供客觀的決策幫助。
6． 滿意度評價器給廣大客戶以表達自己喜惡的交流平臺，滿足客戶心理需求，有效減少不必要的投訴和服務糾紛。
滿意度評價系統(tǒng)由電子數(shù)據采集終端（評價器），評價系統(tǒng)控制軟件，綜合查詢及動態(tài)分析軟件等部件組成?？梢詽M足不同窗口行業(yè)對顧客意見采集的要求。另外，評價系統(tǒng)還可以統(tǒng)計顧客流量，計算員工的工作效率，并針對一些數(shù)據進行綜合分析以提供決策依據。
員工上崗時，在員工客戶端或者控制器上輸入自己的功耗登錄評價系統(tǒng)確認當前員工身份，以便評價數(shù)據具體到個人，客戶走進柜臺是，員工按動問候按鈕，滿意度評價器播放語音：“您好，歡迎光臨”。員工辦理完業(yè)務后，按動評價按鈕，評價器語音提示顧客“請您對我的工作給予評價”，客戶選擇按鍵評價后，評價器提示語音“謝謝”。無線客戶評價系統(tǒng)與配件說明無線評價系統(tǒng)功能：1、ISM頻段無線通信，可以連接254個呼叫終端2、通信頻率430-500Mhz，發(fā)送功率10dBm，頻率誤差<。語音提示可自定義員工登錄及觸發(fā)機制可通過評價系統(tǒng)開放接口對接到用戶自己的OA系統(tǒng)，可實現(xiàn)一筆業(yè)務對飲一筆評價以及自動觸發(fā)評價功能此時數(shù)據通過用戶網絡匯總到后臺管理軟件。后臺服務端管理軟件對評價數(shù)據進行匯總、份額里機分析。服務端管理軟件采用BS架構，管理者不必安裝后臺查詢軟件，通過IE瀏覽器即可實現(xiàn)對個單位、網點、機員工服務質量的實時監(jiān)控。
